Bavanni Store olarak, eviniz için seçtiğiniz ürünlerin size mutluluk ve huzur getirmesini önemsiyoruz. Alışverişinizden tam anlamıyla memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde hazırladığımız iade ve değişim politikamız aşağıda detaylandırılmıştır.

## İade Koşulları ve Süreci

Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında, satın aldığınız ürünleri hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

  • Yasal Cayma Hakkı Süresi: Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
  • Gerekli Belgeler: İade işleminin başlatılabilmesi için ürünün faturası (kurumsal faturalarda iade faturası) ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi şarttır.

## Değişim Koşulları

Sipariş ettiğiniz ürünü farklı bir renk, model veya ürünle değiştirmek isterseniz, bu talebinizi de yasal süreler içerisinde gerçekleştirebilirsiniz.

  • Değişim Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
  • Kusurlu/Ayıplı Ürünler: Teslim aldığınız ürünün üretimden kaynaklı kusurlu (ayıplı mal) olması durumunda, yasal olarak 6 ay içerisinde değişim, iade veya onarım talep etme hakkınız bulunmaktadır. Bu tarz durumlarda kargo ücreti tamamen tarafımıza aittir.

## İade ve Değişime Uygun Olmayan Ürünler

Hijyen ve yasal mevzuatlar gereği bazı ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır:

  • Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (kişiselleştirilmiş) ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
  • Kullanım hatası (düşürme, yanlış temizleme yöntemleri vb.) nedeniyle hasar görmüş ürünler.

## İade ve Değişim Adımları

Sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Bizimle İletişime Geçin: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte destek@bavannistore.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bize bildirin.
  2. Paketleme: Ürünü, orijinal kutusunda ve taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde güvenli bir biçimde paketleyin.
  3. Kargo Teslimatı: Size ileteceğimiz İade Kargo Kodu ile paketinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına (örn: Yurtiçi Kargo, MNG vb.) ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen karşı ödemeli paketler kabul edilememektedir.

## Geri Ödeme Süreci

  • İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
  • İade şartlarına uygun olan ürünlerin geri ödemesi, yasal süre olan 14 gün içerisinde, alışveriş yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) sadık kalınarak yapılır.
  • Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.